study log 30. 7주차의 나, 하고 싶은 것은 많다

어제 화요일 (3/21)

• Chapter 17. 중간점검: 고객 경험을 만드는 PM 전략 강의 스터디
• 주니어 PM이 알아야 할 서버 기초 상식 아티클 스터디
• ‘밀리의 서재‘ 케이스 스터디 초안

하루종일 뭔가 한 것 같은데 왜 또 이렇게 한 게 없어 보이는지🥲
 
 

Chapter 17. 고객 경험을 만드는 PM전략

프로덕트를 만드는 사람들

PO (product owner 전략가)
고객을 대변하면서 사업적 가치를 창출할 수 있는 가설 설정
가설 검증 방법을 계획하고, 개발 및 디자인 요구사항 정의
성공지표, 세부지표 등을 검토하고 데이터 분석 진행
업무 할당, 추적, 관리하는 개발 티켓 생성
UT(Usability Test)진행 후 고객 피드백을 정리하고 인사이트 발굴
고객 및 유관 부서와의 소통을 통해 개발 백로그 관리
 
PM(Product Manager 실행자)
개발 조직과 협의하여 개발 일정 정의
구체적인(실현 가능한) 개발 티켓 생성 및 정리
타 개발 조직과 협업해야 할 경우, 요구사항 정리 및 회의 진행
상세한 테스트 방식 기획 후 테스트 진행
신규 기능 또는 프로덕트에 대한 사용 설명서 작성 및 배포
고객 및 유관 부서의 상세 문의에 대한 답변
 
요구되는 역량
고객, 비즈니스, 개발 환경 기술, 시장 산업, 데이터에 대한 깊은 이해
소통의 중심, 커뮤니케이션 스킬
 

문제의 본질을 이해하고, 사용자들한테 전달할 서비스의 가치를 만들어 나가는 미드필더!

 
 
 

프로덕트 목표와 지표 설정하기

 
프로덕트의 목표
OKR (Objective Key Results)
목표를 설정하고 그 결과를 측정하는 목표 관리 프레임워크
 
objective 분기 단위 목적(조직에 맞는 주기 설정, like 조직 목표는 1년/팀의 목표는 분기)
명확함, 공격적인 달성 목표, 목표는 최대 1~3개 정도, 진척 사항을 매주~2주 단위로 점검 측정
 
3개 정도의 key result -'측정 가능한' 지표, 핵심 결과 수치화 목적
비교 가능하도록 기준점(benchmark) 되는 수치를 기록해 두어야 한다.
구체적인 마일스톤, 액션플랜이 있어야 한다. to do list처럼 목표 나열만 되어 있으면 안된다.
달성기간 / 행동지표 / 정량적 수치
 
✔️지속적인 추적
주 단위 발전 상황 점검
목표를 동료들과 공유하고 발전 상황을 지속적으로 검토해야 성공 가능성이 높아진다.
 
✔️마무리 평가와 분석
객관적인 점수 매기기
핵심 결과를 달성한 비중의 평균을 구하는 것
구글 예시: 0.0~1.0 구간으로 점수를 매긴다.
 
AARRR 지표 활용
유입 acquisition > 활성화 activation > 유지/재방문 retention > 추천 referral > 매출 revenue
 
✔️주요 지표 및 용어 이해하기
1) PV (Page View) 페이지가 사용자에게 노출된 지표
2) UV(Unique View) 데이터 수집 기간 동안 페이지에 방문한 전체 사용자 중 중복되지 않은 순 방문자
ex)
사용자 A > 어제 5페이지 열람 > 오늘 5페이지 열람
사용자 B > 어제 3페이지 열람 
-> 2UV, 13PV, 3Session(서비스에 진입해 떠날 때까지 상태? 유지 상태?)
PV와 UV 데이터는 특정 기간의 추세를 살펴보거나 증감이 눈에 띄게 큰 날을 찾아서 인사이트 도출!
 
3) 전환율(Conversion rate): 방문한 사용자 중 특정 행위를 한 방문자의 비율
ex) 회원 가입, 상품 구매, 파일 다운로드, 동영상 재생 등
4) 이탈률(Bounce rate): 페이지와 상호작용하지 않고 사이트를 떠난 단일 페이지 세션의 비율
5) 종료율(Exit rate): 방문한 모든 페이지를 대상으로 1개 이상의 페이지를 보고 화면을 종료한 방문(세션)행동의 비율 
 
AARRR 단계별 관련 지표
유입: DAU(매일), MAU(매월), New User, 유입 경로
활성화: 체류 시간, 이탈률, 사용자 흐름
유지/재방문: 재방문율, 전환율
추천: 공유채널별 공유 비율
매출: 매출, 전환율을 높이는 목표(서비스 목적까지 도달하는 전환율)